Ik denk dat dit bijna iedereen is overkomen die ooit kleding of schoenen heeft gekocht! Je bent blij in de winkel, maar je komt thuis en opeens!.. Het gekochte artikel blijkt defect te zijn. Helaas!.. De situatie is zeer onaangenaam en vervelend. Ik heb medelijden met mezelf en heb medelijden met het geld! Maar sommige dingen kunnen nog verbeterd worden.
Belangrijk! Het gekochte artikel kan worden geruild of teruggestuurd naar de winkel voor een daaropvolgende terugbetaling.
Hiervoor bestaan wettelijke bepalingen en er is een retourprocedure ontwikkeld. Hier heeft de koper recht op, en dat weten alle verkopers. Maar wij, kopers, kennen niet al onze rechten. Wij vertellen u hoe u uw kleding kunt retourneren naar de winkel en hoe u uw geld kunt retourneren.
Hoe u kleding retourneert die defect blijkt te zijn
Producten die defect blijken te zijn, kunnen binnen de vervaldatum naar de winkel worden geretourneerd.
Belangrijk! Producten zonder vervaldatum of garantieperiode kunnen binnen twee jaar na de aankoopdatum worden geretourneerd.
Het is opmerkelijk dat de garantieperiode voor seizoensartikelen (jassen, hoeden, bontjassen, bepaalde soorten schoenen) begint vanaf het begin van het seizoen.
Eisen die de koper mag stellen
Nadat de koper een gebrek heeft ontdekt, heeft hij alle reden om een van de voorgestelde eisen in te dienen.
- Teruggave van goederen en overdracht van 100% van de kosten van het product.
- Vervanging van het product door een soortgelijk product, indien beschikbaar in de verkoopruimte of het magazijn.
- Vervanging door een soortgelijk of ander product uit de toonbank (als de kosten van de producten anders zijn, moet deze opnieuw worden berekend).
- Betaling van kosten voor het verhelpen van gebreken.
- Onafhankelijke eliminatie van gebreken door de verkoper en teruggave van het artikel aan de koper.
- Het verlagen van de kosten van defecte producten.
Hoe u eisen indient
Belangrijk! Om juridische claims in te dienen, moet u een schriftelijke claim indienen, waarin u alle tekortkomingen van het gekochte product op papier beschrijft.
U kunt de claim zelf naar de winkel brengen of per aangetekende post met kennisgeving versturen. Het is verplicht om uw kopie te certificeren met het zegel en de handtekening van een winkelmedewerker om te bevestigen dat de brief is afgeleverd.
Deskundigheid is mogelijk!
Soms staat de winkel erop een professioneel onderzoek uit te voeren. Tijdens dit proces wordt duidelijk wie precies verantwoordelijk is voor de schade aan het product.
Referentie! Het onderzoek wordt binnen 7 dagen uitgevoerd en bij herhaald onderzoek wordt de periode verlengd tot 20 dagen.
Indien bij het onderzoek wordt vastgesteld dat de koper schuld heeft aan de gebrekkige goederen, is hij verplicht de kosten van de uitgevoerde deskundige procedures te vergoeden.
Deadlines voor het voldoen aan de vereisten
- 7 dagen vastgesteld voor de verkoper om een nieuw product zonder gebreken te leveren. En ook om het product te vervangen door een product van vergelijkbare kwaliteit, als de koper op een dergelijke vervanging aandringt.
- Binnen 10 dagen moet de verkoper de verliezen vergoeden die zijn geleden in verband met het verhelpen van het defect.
- De verkoper heeft 45 dagen de tijd om gebreken te verhelpen als de koper heeft verzocht het gebrek uit te sluiten en een gerepareerd product te leveren.
In welk geval zal de verkoper de goederen niet afnemen?
De verkoper kan weigeren de goederen in ontvangst te nemen als hij bewijst dat de gebreken na de aankoop zijn ontstaan. In dit geval kan het probleem alleen via de rechter worden opgelost.
Een weigering om goederen te accepteren kan ook worden verkregen als het artikel merkbaar beschadigd is en tekenen van slijtage vertoont.
Als er geen huwelijk is, maar de kleding past niet
Vaak ontstaat er een situatie waarin de koper, na zorgvuldige studie en passen, de stijl of kleur van het product niet leuk vindt. Of ik vond het ding gewoon niet leuk. Vaak past het model niet qua maat of ziet het er totaal anders uit dan het leek in de paskamer van de winkel. Dit komt door de door de verkoper gecreëerde omstandigheden waaronder de kleding er voordelig uitziet in de winkel. In dit geval kan het product ook geretourneerd worden naar de boetiek.
Belangrijk! Kleding of schoenen die niet defect zijn, kunt u binnen 14 dagen na de aankoopdatum retourneren.
Wat ze niet terugnemen
Er zijn verschillende categorieën goederen die strikt genomen niet kunnen worden geretourneerd of geruild door de verkoper. Deze categorieën worden geregeld door Art. 25 Federale wet “Bescherming van consumentenrechten”. Deze omvatten het volgende:
- kousen;
- badkleding;
- ondergoed.
Voorwaarden voor het accepteren van goederen
Als het product niet als niet-retourneerbaar is geclassificeerd, wordt het alleen geaccepteerd als aan een aantal voorwaarden is voldaan.
- Kleding of schoenen mogen geen tekenen van slijtage vertonen.
- Tags en stickers zijn bewaard gebleven (zelfs als ze van het product zijn afgesneden).
- Ik heb de aankoopbon bewaard.
Belangrijk! Het is mogelijk om de goederen te retourneren zonder een aankoopbewijs te overleggen, maar in dit geval moet u een getuige van de aankoop overleggen.
- Het retourverzoek is voltooid in schriftelijke vorm, in de vorm van beweringen.
Wat u in een claim moet opnemen
In de claimbrief beschrijft de koper redenen voor retour ongepast ding. Om dit te doen, moet u een speciaal item selecteren.
De koper heeft het recht om vervanging van het product te eisen door een product van vergelijkbare kwaliteit dat beschikbaar is in het magazijn of de winkel. U kunt ook een terugbetaling van 100% aanvragen, die de verkoper binnen drie dagen moet retourneren.
De verkoper is verplicht de claim van de koper te aanvaarden. Daarna heeft hij drie dagen de tijd om de aanvraag te beoordelen. Na deze periode moet de verkoper een beslissing nemen of aanvullende onderzoeken aanstellen, waarvoor hij de koper moet waarschuwen.
De wetten staan in de meeste gevallen aan de kant van de kopers, tenzij er sprake is van regelrechte fraude. Als u een product van onvoldoende kwaliteit heeft gekocht, kunt u veilig contact opnemen met de winkel en vervanging ervan of terugbetaling van het geld dat u aan de aankoop hebt besteed, eisen. De winkel heeft niet het recht om de behandeling van een claim te weigeren en de goederen te retourneren als er gegronde redenen zijn.
0
