Ik zou graag willen denken dat de koper de schoenen altijd aan de verkoper kan retourneren, maar dit is niet waar. Bijvoorbeeld, Niemand accepteert winterlaarzen waarvan u denkt dat ze defect zijn, terug als u ze een week voor de start van het seizoen bent gaan dragen. Maar de verkoper kan je niet weigeren als je nog nooit schoenen buiten hebt gedragen en je op de 3e dag na aankoop plotseling ontdekt dat de kleur van de hak niet overeenkomt met de kleur van je ogen. En dit zijn niet alle paradoxen van de wetgeving. Lees dit artikel om alle nuances van het retourproces te begrijpen.
In welke gevallen kunnen schoenen worden geretourneerd naar de winkel?
Ruilen is mogelijk vanwege huwelijk of andere factoren. Goederen van goede kwaliteit worden teruggestuurd naar de winkel als hun kenmerken niet bij de klant passen. Het is waar dat de consument een beperkt aantal dagen heeft om dit te begrijpen.
Retourvoorwaarden en regels
Binnen 14 dagen vanaf de datum van aankoop heeft de koper het recht om gekochte schoenen te ruilen van goede kwaliteit om welke reden dan ook, zij het:
- ongepaste maat;
- verkeerde kleur;
- verkeerd materiaal;
- verkeerd model;
- onvolledige set.
Controversieel punt - dag van aankoop. Verschillende rechtshandelingen geven verschillende informatie over de vraag of bij de berekening van de periode van twee weken rekening moet worden gehouden met de dag van verkoop. Raadpleeg indien nodig:
- deel één 25 kunst. Wet van de Russische Federatie “betreffende de bescherming van consumentenrechten”;
- Kunst. 502 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie.
Het is op deze basis dat de rechtbanken beslissen over processen die qua inhoud vergelijkbaar zijn, en zij zeggen dat de dag van aankoop niet is opgenomen in de retourtermijn van twee weken. Maar het omvat ook vakanties en weekends. Uitzondering: terugkomdag. Valt de uiterste retourdatum op een dag waarop de winkel gesloten is, dan heeft de consument het recht om de eerstvolgende dag na de vrije dag hulp in te roepen.
Als u aan de vereiste termijn voldoet en specifiek akkoord gaat met de omruiling, en niet met de teruggave van het betaalde geld, zijn verdere gebeurtenissen afhankelijk van de staat van de schoenen en de aanwezigheid van verpakkingen, bonnen en dozen. Als het paar niet gedragen, niet beschadigd, niet vuil is en alle bijbehorende documenten bij de artikelen aanwezig zijn, is de verkoper eenvoudigweg verplicht het ongeschikte product te ruilen.
Als de schoenen defect zijn, worden er andere termijnen toegekend voor ruilen en retourneren, niet 14 dagen. U moet zich concentreren op de garantieperiode. Met andere woorden: zolang de garantie geldig is, kan de koper een slecht gemaakt artikel naar de verkoper brengen en hem vragen het probleem op te lossen.
Is het mogelijk om schoenen terug te sturen als ze wrijven?
De consument kon vaststellen dat de schoenen alleen tijdens gebruik schuurden.Het volgt dat het product is gebruikt en daarom is de wet er gedurende 14 dagen niet op van toepassing. De enige rechtshandelingen die nog overblijven zijn de wetten die de teruggave van goederen van ontoereikende kwaliteit regelen. En hier zul je moeten bewijzen dat het eelt en de likdoorns van de koper juist vanwege het defect zijn verschenen. Dit kan, maar u moet wel een onderzoek ondergaan.
Belangrijk! Als je een paar hebt gekocht dat niet jouw maat is, kun je deze vanwege eelt niet retourneren.
...wat als het nat wordt?
Schoenen van hoge kwaliteit - winter en zomer, gebruikt afhankelijk van het seizoen, kunnen geen water doorlaten. Dit is een duidelijk teken van een defect. De route waarlangs dit tekort ontstaat, is echter onbekend. Als het buiten de schuld van de koper is ontstaan, wordt de retourzending uitgevoerd; u hoeft alleen de resultaten van een onafhankelijke controle naar de verkoper te brengen.
… als het gewoon niet paste?
Het ontbreken van enige kenmerken bij ongedragen schoenen of de aanwezigheid van onjuiste kwaliteiten vormt de basis voor retournering binnen de eerste 14 dagen vanaf de datum van aankoop. Als het paar is gebruikt voor het beoogde doel en pas nadat ongeschikte kenmerken (namelijk kenmerken, geen gebreken) zijn ontdekt, zal de verkoper tijdens het hoger beroep elke kras op het buitenmateriaal en een stukje vuil op de zool fotograferen, en deze foto's zullen de basis vormen voor weigering.
Kunnen schoenen in de uitverkoop geretourneerd worden?
Dat staat op de website van Rospotrebnadzor Producten van een soortgelijke categorie kunnen geretourneerd worden. Er zijn echter geen specifieke wetten die promotionele schoenen reguleren. Met andere woorden, ze zijn onderworpen aan dezelfde regelgeving als conventionele producten.
Het belangrijkste punt in deze hele situatie is kosten van schoenen. In de uitverkoop kun je een paar kopen met 80% korting.Als er geen promoties zijn voor deze prijs, zijn er simpelweg geen schoenen in de winkel, dus zal de verkoper aanbieden om het geld terug te geven of reparaties uit te voeren (dit laatste als er gebreken zijn). Waarin sommige winkels gebruiken trucjes en in interne documenten stellen ze dat ze slechts gedeeltelijk betalen voor de restauratie van goederen die bij de verkoop zijn gekocht. De overige kosten worden doorberekend aan de consument.
Wanneer u met deze stand van zaken wordt geconfronteerd, raadpleeg dan op het station 18 van de wet van de Russische Federatie “betreffende de bescherming van consumentenrechten”. Volgens hem moet hij, ongeacht wat de winkel in zijn interne documentatie heeft aangegeven, ofwel het gebrek aan schoenen zelf elimineren, ofwel volledig betalen voor het werk van de meester. De koper hoeft zijn geld niet in het proces te investeren, anders zal hij zijn geld lange tijd via de rechter moeten innen.
Is het mogelijk om schoenen zonder kassabon te retourneren en hoe?
Indien de betaling niet contant is gedaan, volstaat het overleggen van een rekeningafschrift. Bij contante betaling kunt u zich verwijzen naar bewakingscamera's of een getuige; een persoon die bij u was op het moment van aankoop en dit kan bevestigen.
Wat als de doos verloren gaat?
Veel hangt af van de reden waarom je hebt besloten terug te sturen: vanwege een defect of om een niet zo dwingende reden. In dat laatste geval is het makkelijker om een product dat je niet bevalt of niet past zonder bon terug te sturen dan schoenen zonder doos, omdat het een vereiste toepassing is. Er staat een identificatiecode op, die een "paspoort" van de schoen kan worden genoemd. Op basis hiervan zijn de kansen op een retour of ruil vrijwel nul.
Als u toch besluit uw geluk te beproeven, bereid je voor op bureaucratische vertragingen. Nadat u de schade heeft gemeld, wordt u gevraagd een verklaring te schrijven, die binnen 7 dagen (niet meer) door de beheerder of winkelmanager wordt beoordeeld. Na deze periode zullen zij hoogstwaarschijnlijk contact met u opnemen en u vertellen dat ze u niet kunnen helpen. En ze zullen gelijk hebben, want tegen de tijd dat de beslissing over het beroep wordt genomen, zijn de veertien dagen die zijn toegewezen voor een ongehinderde terugkeer al verstreken.
De zaken zijn compleet anders met defecte producten. De wet die het retourneren en ruilen van slecht gemaakte schoenen regelt, maakt geen melding van verpakkingen. Daarom is er alle reden om deze procedures uit te voeren als er geen doos is.
Garantiemogelijkheden voor schoenen
De garantie kan afkomstig zijn van de fabrikant, van de verkoper, of bestaat misschien helemaal niet. In het laatste geval heeft de consument niet het recht om dit van de winkel te eisen, aangezien de wet winkels niet verplicht om garantieservice te verlenen.
Welke garantietermijnen bestaan er voor schoenen?
Gemiddelde duur: 30 dagen vanaf de aankoopdatum of vanaf het begin van het seizoen. Als de fabrikant de voorwaarden nergens heeft aangegeven, heeft de verkoper het recht dit te doen. Als de winkel zelf de taak niet vervult, treedt er een wet in werking volgens welke claims over de kwaliteit van de goederen binnen 2 jaar kunnen worden ingediend.
Belangrijk! U moet garantie-informatie niet alleen zoeken op de bon, doos en bijsluiter, maar ook op de website van de fabrikant. Als op het officiële portaal van de fabriek de garantieduur voor een specifiek model 2 maanden is, maar de winkel slechts 14 dagen geeft, heeft de koper het recht om te vertrouwen op de voorwaarden van de fabrikant.
- 2 jaar is een buitensporige periode voor schoenen, dus voor de rechtbank zullen ze hoogstwaarschijnlijk de GOST-vereisten als richtlijn nemen. Ze zien er zo uit:
- 30–80 dagen voor vrijetijdsschoenen gemaakt van kunst- en synthetisch leer;
- 60 dagen voor sportschoenen;
- 60–90 dagen voor geklede schoenen;
- 30–35 dagen voor huis- en reisschoenen.
Tegelijkertijd kunnen de GOST-normen ook worden aangevochten, omdat ze adviserend en niet verplicht zijn. Als alles erg ingewikkeld is met de timingopties, dan is het met het uitgangspunt van de garantie iets eenvoudiger. Om te bepalen vanaf welk punt de dagen moeten worden geteld, moet u rekening houden met het type schoenen. De seizoensgarantie begint op de eerste dag van het seizoen en de demi-seizoensgarantie begint op het moment van levering van de goederen aan de koper.
Belangrijk! In de regio's van Rusland beginnen de seizoenen anders.
Indien het product op afstand is gekocht en behoort tot de categorie demi-seizoensgoederen, dan wordt het moment van ontvangst van het pakket als uitgangspunt genomen. Documenten van het postkantoor, bezorgdienst of koerier kunnen als ondersteunend document dienen. Welnu, als we het hebben over een seizoensproduct, dan moet het, ongeacht of het online of in een gewone winkel is gekocht, worden geteld vanaf de eerste dag van het seizoen (we kijken naar de seizoensdata per regio waarin de koper leeft).
Belangrijk! Als het seizoen 40 dagen geleden is begonnen en je vandaag alleen seizoensschoenen hebt gekocht, dan moet je je qua garantie niet concentreren op het begin van het seizoen, maar op het moment van aankoop (kwitantie).
Wat te doen als alle deadlines zijn verstreken?
U kunt alleen op de hulp van de verkoper rekenen als de volgende voorwaarden zijn gecombineerd:
- er zijn minder dan 2 jaar verstreken sinds de verkoop;
- je weet zeker en kunt aantonen dat de gebreken aan de schoenen niet door jouw handelen zijn ontstaan, maar al aanwezig waren of vóór het moment van aankoop zijn ontstaan.
Nadat de garantie is verlopen, wordt de verantwoordelijkheid voor het bewijzen van de oorzaak van het defect aan de schoen verschoven naar de consument.
Hoe kan ik schoenen onder garantie retourneren nadat ik ze heb gedragen?
Slijtage vormt geen belemmering voor het retourneren als de schoenen door een fabricagefout vervormd of onbruikbaar zijn. Het is waar dat als er tekenen van gebruik zijn, de verkoper eraan kan twijfelen dat de problemen worden veroorzaakt door een overtreding van het technologische proces. In dit geval zal een onderzoek moeten worden uitgevoerd.
Om een retourzending te starten, moet de klant in ieder geval contact opnemen met de winkel en een claim indienen. Daarin moet u uw contactgegevens opgeven en eisen stellen, dat wil zeggen aangeven wat u wilt: het geld teruggeven, reparaties uitvoeren, normale schoenen kopen. Vergeet niet uw wens te onderbouwen met een reden. Het kan gaan om een fabricagefout of om een valse omschrijving (er wordt bijvoorbeeld aangegeven dat het product van echt leer is, maar tijdens het dragen blijkt dat het van kunstleer is).
Kopieën van kwitanties en andere documenten die het feit van aankoop bevestigen, zijn bij de claim gevoegd. Het is niet nodig om originelen aan te leveren. Dit is beladen met hun plotselinge verdwijning. Dit gebeurt vooral vaak in situaties waarin de koper via de rechtbank probeert zijn recht op het retourneren of ruilen van gekochte producten te doen gelden.
Wat moet ik doen als ik weiger de schoenen terug te nemen?
Het is noodzakelijk om te beginnen met de reden van weigering. Als de verkoper verwijst naar het verlies van de bon, de doos en enig ander aankoopbewijs, zelfs het gebrek aan informatie in de documentenstroom, heeft het geen zin om naar de rechter te stappen. Je kunt niet eens bewijzen dat je een paar in een specifieke winkel hebt gekocht.
Getuigen zijn bang voor de noodzaak om voor hen te getuigen en verantwoording af te leggen.Als hij zijn aanwezigheid niet kan bewijzen, zal de zaak immers niet alleen uiteenvallen, maar ook de basis worden voor een nieuwe, waarin de voormalige getuige zal worden beschuldigd en zal worden vervolgd wegens het afleggen van een valse getuigenis.
Als de weigering wordt veroorzaakt door twijfels van de verkoper over de oorzaken van de storing, voer dan een onderzoek uit. Het wordt betaald door de koper, maar als er een fabricagefout wordt ontdekt of de consument een rechtszaak wint, moeten de kosten voor het uitvoeren van een kwaliteitscontrole worden vergoed. De winkel zal het geld voor de procedure moeten terugbetalen.
Wat is het testen van schoenkwaliteit?
Een koper die een retourverzoek indient, kan te maken krijgen met het feit dat de verkoper de schoenen meeneemt voor kwaliteitscontrole. Tijdens dit proces wordt de hoofdoorzaak van het defect vastgesteld: of het defect is veroorzaakt door de acties van de fabrikant, het winkelpersoneel of de consument.
De procedure kan worden uitgevoerd door de winkel zelf of met de hulp van deskundigen. Als de situatie zich volgens het laatste scenario ontvouwt, kunnen we zeggen dat de verkoper de schoenen heeft meegenomen voor onderzoek en niet voor kwaliteitscontrole.
Belangrijk! De uitslag van het onderzoek is betwistbaar, evenals de conclusie van de kwaliteitscontrole.
Kosten voor kwaliteitstesten worden nooit doorberekend aan de consument. Dit gebeurt niet, zelfs niet als de schoenen beschadigd zijn door toedoen van de koper.
Subtiliteiten van het indienen van een claim bij de rechtbank
Ga als volgt te werk om uw verzoek op te lossen:
- schriftelijk een claim indienen bij de verkoper;
- bewaar een kopie van de claim bij u;
- zorg ervoor dat u een getuige meeneemt die kan bevestigen dat u de verkoper schriftelijk en mondeling hebt gevraagd het geld terug te geven of de goederen terug te sturen, maar dat dit is geweigerd;
- herschrijf de claim niet op het formulier van de winkel (het is wettelijk verplicht om de jouwe te accepteren).
Als u deze stappen volgt, is de kans groot dat de rechtbank de kant van u kiest. Het enige dat u nog hoeft te doen, is een claim indienen op uw woonplaats, winkeladres of het geregistreerde adres van de gedaagde. De claim zelf moet worden opgesteld volgens een model dat de situatie grofweg beschrijft. Indien nodig wordt de basis eenvoudigweg aangevuld met feiten en argumenten. Bovendien geldt: hoe meer bijzonderheden en getuigen, hoe groter de kans dat de magistraat de zaak in uw voordeel zal beslissen.
Welke schoenen kunnen niet geretourneerd worden?
Zelfs via de rechtbank is het niet mogelijk een paar te retourneren of te ruilen dat:
gerepareerd door de koper;- vervormd door onjuist drogen;
- zijn consumentenkwaliteiten verloren door het binnendringen van chemicaliën en kleurstoffen;
- mechanisch beschadigd door schuld van de koper;
- gebreken vertoont die veroorzaakt zijn door slijtage buiten het seizoen;
- wordt geleverd met krassen, snijwonden, vetvlekken, sporen van zout.
Op het allereerste punt bestaan uitzonderingen. U kunt op de hulp van de verkopende partij rekenen als de hakken zijn vervangen, maar alleen op voorwaarde dat dergelijke reparaties niet tot grote wijzigingen in het ontwerp hebben geleid.
Hoe kan ik schoenen retourneren die ik in een online winkel heb gekocht?
Als u niet tevreden bent over bepaalde kenmerken (kleur, maat, stijl, type sluiting) kan het product binnen 7 dagen vanaf de datum van ontvangst worden geretourneerd (niet van aankoop). De termijnen lopen op tot 3 maanden wanneer de verkoper zich geen zorgen maakt over het communiceren van de retourvoorwaarden aan de koper. De kosten van het transportproces zelf kunnen echter onder geen enkele omstandigheid worden gerestitueerd. Alleen geld dat rechtstreeks aan schoenen wordt uitgegeven, wordt overgemaakt.
Belangrijk! Om een retourzending te starten, volstaat het om op een bestaande manier contact op te nemen met de verkoper. Hij zal u vertellen waar u een beschrijving van de volgende stappen kunt vinden.Er is in dit geval geen universele optie.
Als het probleem defect is, kunt u het artikel gedurende de gehele garantieperiode retourneren.. De verkoper kan op zijn beurt reparaties of vervanging aanbieden, maar u mag hier niet mee akkoord gaan. Het zal veel gemakkelijker en sneller zijn om geld van hem te eisen. De koper op afstand heeft het recht hierop aan te dringen.
0
